Politica de Returnare

Politica de Returnare

ℹ️ Informații rapide pentru clienți

Acceptați retururi?
✔️ Da, acceptăm retururi pentru produse defecte și nedetecte.

Starea produsului pentru retur:

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: noi, neutilizate, netestate, fără urme de uzură, zgârieturi, ciobituri sau deteriorări.
  • Trebuie păstrate ambalajul original, etichetele, documentele, accesoriile și cadourile incluse.
  • Dacă ai mai multe produse identice, doar unul poate fi desfăcut; restul trebuie să rămână sigilate.

Termen de retur:

⏳ 14 zile calendaristice de la:

  • Ziua în care cumpărătorul primește ultimul produs, dacă au fost comandate produse multiple livrate separat.
  • Ziua în care cumpărătorul primește ultima piesă, dacă produsul constă din mai multe loturi sau piese.

Metodă de retur:

  • Completezi formularul de retur de pe site.
  • Compania va aranja ridicarea coletului prin curier de la adresa indicată.
  • Coletul trebuie sigilat de către cumpărător pentru a proteja produsele în timpul transportului.

Rambursare:
⏳ Procesarea și rambursarea banilor se face în 7 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat.

Renunțarea la cumpărare

Renunțarea la cumpărare reprezintă un serviciu gratuit oferit clienților SMART FAM FIXINGS SRL, societate comercială cu răspundere limitată, organizată potrivit legii române, cu sediul social în Str. Victor Brauner Nr. 34-38, Bl. 1, Sc. 1, Et. 1, Ap. 8, Sector 3, 032621 București, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/7062/2024, având cod de identificare fiscală 49875424 și punct de lucru în DNCB - Centura București Nr. 45, 077105 Glina, Ilfov, Romania.

Prin acest serviciu, clienții SMART FAM FIXINGS SRL pot returna gratuit în termen de 14 zile calendaristice produsele cumpărate de pe Fluxio.ro, conform Termenilor și Condițiilor de retur prevăzute în prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afectează dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru contractele încheiate la distanță sau contractele încheiate în afara spațiilor comerciale SMART FAM FIXINGS SRL.

Clientii ce au achiziționat produse de la distanță care renunță la cumpărare, solicitând returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptându-l în integralitate.

Clientii SMART FAM FIXINGS SRL sunt beneficiarii direcți ai acestui serviciu gratuit. Aceștia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achiziționat produse de pe Fluxio.ro fiind persoane fizice titulari ai facturii sau reprezentanții persoanei juridice titulare a facturii fiscale SMART FAM FIXINGS SRL.

Cum puteți returna produsele achiziționate de la SMART FAM FIXINGS SRL?
  • Produsele cumpărate de pe Fluxio.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice:

  • Prin completarea Formularului de Retur afișat pe site la adresa formular de returnare

  • În cazul achizițiilor la distanță, prin declarație neechivocă în care cumpărătorul își exprimă decizia de retragere din contract, a cărei primire va fi confirmată (hârtie, mail sau fax).

  • Termenul de 14 zile calendaristice se calculează:

  • De la data livrării produsului achiziționat; în cazul unei comenzi care conține mai multe produse, termenul se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri.

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Purtati răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Condițiile referitoare la produsul returnat

Produsul să aibă toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare și certificate de garanție.

Produsul trebuie returnat în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original pentru a evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport.

Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare ale produselor (etichete, serii numerice, sigilii etc.) poate conduce la diminuarea valorii produsului.

Produsele returnate trebuie să fie resetate la setările din fabrică, fără conturi active sau date personale. Clientul garantează că dispozitivul a fost predat fără informații personale.

Termenul maxim de soluționare a unei cereri de retur este de 14 zile de la momentul depunerii acesteia. Produsele pot fi supuse unei expertize tehnice înainte de finalizare.

Produse care nu sunt acceptate la retur
  • Produse de igienă personală sau care intră în contact cu pielea dacă au fost desigilate
  • Servicii deja prestate
  • Produse utilizate, testate sau supuse verificărilor
  • Software, licențe digitale, conținut digital desigilat sau activat
  • Produse personalizate sau aduse la comandă specială
  • Cartușe, tonere, folii de protecție, baterii, becuri desigilate
Produse acceptate la retur în anumite condiții:
  • Produse cu consumabile, doar dacă consumabilele nu sunt folosite sau cu diminuarea valorii
  • Pachete promoționale sau console cu jocuri: se rețin contravaloarea consumabilelor/jocurilor desigilate
  • Produse returnate cu urme de zgârieturi fine: reducere minim 10-15% din contravaloare
Exercitarea dreptului de retragere
  • Consumatorul informează SMART FAM FIXINGS SRL cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Returnare disponibil pe site.
  • După transmiterea notificării, cumpărătorul primește număr de înregistrare și detalii pe e-mail.
  • Suma aferentă returului se returnează prin transfer bancar (IBAN furnizat de client).
  • Dacă plata a fost efectuată online, suma va fi returnată în contul folosit pentru achiziție.
  • Produsele se sigilează și se predau curierului ales de client.
Cadru Legal

Returnarea produselor este reglementată de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără penalități și fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului.

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
  • În caz de diminuare a valorii produsului, se poate solicita plata contravalorii pentru readucerea produsului la starea inițială.
Prelucrarea datelor personale

Datele colectate (nume, prenume, domiciliu, IBAN etc.) sunt folosite strict pentru procesarea returului și întocmirea documentelor financiar-contabile, conform legislației fiscale în vigoare.

Contact
  • Companie: Fluxio E-Mobility Solutions
    Adresă: DNCB - Centura Bucuresti Nr. 45, 077105 Glina, Ilfov, România
    Telefon: 0750 288 018
    Email: contact@fluxio.ro
    Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
  • Date firmă:
    SMART FAM FIXINGS SRL
    C.U.I: RO49875424